Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 29 de octubre de 2024
En Estorial, nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su(s) artículo(s), por favor revise nuestra política de devoluciones a continuación para entender el proceso y los términos.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:
- Estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Incluir el recibo original o comprobante de compra.
Por favor, tenga en cuenta que ciertos artículos, como productos personalizados o en liquidación, pueden no ser elegibles para devolución.
2. Plazo para Devoluciones
Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución. Después de 30 días, lamentablemente, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
3. Proceso de Devolución
Para comenzar el proceso de devolución:
- Envíenos un correo electrónico a serviceclient@estorial.com con su número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
- Le responderemos con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su devolución.
4. Envío de Devoluciones
Usted será responsable de cubrir los costos de envío asociados con la devolución de su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo determinado de días.
6. Cambios
Si necesita cambiar un artículo por un tamaño o color diferente, por favor contáctenos en serviceclient@estorial.com para verificar la disponibilidad del reemplazo deseado.
7. Artículos Dañados o Defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, por favor contáctenos de inmediato en serviceclient@estorial.com. Le proporcionaremos más instrucciones y organizaremos un reemplazo o reembolso según sea necesario.
Información de Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, envíenos un correo electrónico a serviceclient@estorial.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
